苏宁银河物业构建赋能平台,破局物业转型升级

2017年7月7日-8日,为期两天的2017现代物业发展论坛在昆明召开,苏宁银河物业总经理许德军参与本次会议并发表了精彩演讲。

本次会议紧紧围绕 “物业服务盈利模式拓展” 的论坛主题进行了深入探讨与交流,旨在借助移动互联网和大数据等高新技术的发展来加快物业及资产管理模式的升级,为业主提供增值服务指出新的发展方向。

7月7日上午9时,会议准时开始。主办方现代物业杂志社、云南省物业管理行业协会、台湾物业管理学会、香港大中华物业管理学会、上海市物业管理行业协会、苏宁银河物业、蚂蚁金融等机构代表出席,现代物业杂志社社长宋有兴首先致欢迎辞,并提出希望通过对标杆物业项目创造性解决思路和方法的分享,找到通往未来发展之路的美好愿景。

会上,苏宁银河物业总经理许德军结合当下物业的发展变化及苏宁银河物业自身的创新实践做了精彩的分享,给予现场更多的思考与启发。

作为一流的综合型物业服务企业,苏宁银河物业以智为先,在快速发展中固本培源,提升物业基础服务品质的同时,创新构建赋能平台,积极履行着示范企业的推动作用,提升物业服务价值。在服务运营上,苏宁银河物业开辟创新之举,依托苏宁集团强大的资源,融合大连锁、大开发、大品牌、大会员、大供应链、大平台六大运营特色。

同时,通过APP、平台卡、特权、会员、微店助推生态链资源赋能,并通过车场服务+、金融服务+、能耗服务+、租售服务+、教育服务+、拎包入住+、健康服务+、生活服务+等15项特色产品包,打造内外兼修的社区经营服务能力,打通线上线下运营,丰富生态链资源,为用户提供极致的品质生活,致力于成为社区经营服务方案解决商。

目前,苏宁银河物业完善基础物业服务的同时打造社区超市、社区医疗、车场服务、社区仓配、社区家居、综合会所的1+6社区服务配套,也针对旗下住宅业态的物业服务中心已经完成全面升级。在以往单纯物业服务中心的基础上升级为融汇了“吃喝娱乐购”的全新生活服务中心,并融合7大功能于一体,包括智慧物业服务区、生活服务中心接待区、互联网体验区、特色服务区、睦邻空间、易货空间、积分兑换区,破物业服务中心单一功能之局,为业主定制个性化服务方案,给社区生活带来了全方位品质升级,引领社区多元品质生活风暴。

对于社区闲置空间问题,苏宁银河物业也进行了新的探索。在经过规划与开发之后,将闲置空间打造成社区老年人的幸福角、儿童游玩场所或跳舞广场等特色体验区,创造了社区整体的和谐运营,提升社区生活品质。

苏宁银河物业作为幸福生活生产商,始终坚持以客户的满意度为根本,围绕客户创造更多的价值服务,在物业转型升级之际,勇于探索,敢为创新,助推行业新发展。

据悉,在精彩的演讲及分享之后,会议结尾现场还将进行现代物业应用技术推广及战略合作签约仪式,以通过联合行业内外资源,为用户提供更优质的服务,创造物业服务价值。

苏宁银河物业链接:

苏宁银河物业作为苏宁置业集团旗下全资子公司,成立于2000年10月,是国家一级资质物业服务企业,位列中国物业服务百强企业TOP21,集运营设计顾问、地产销售招商支持、能源管理咨询、项目托管运营服务、停车场设计运营、风险管理评估、生活服务体系运营、智能设计服务等专业服务为一体的全国连锁综合型物业服务企业。

作为房地产企业服务商,苏宁银河物业关注房地产行业与企业的发展趋势及需求,探索、创新物业服务与运营模式,全力打造覆盖“房地产+”、“物业+”、“社区+”、“平台+”、“资本+”等“5+”经营体系,构建创新性平台运营模式;同时为配套房地产建设全生命周期,苏宁银河物业构建了完善的平台运营体系,以苏宁平台资源为支撑,以5U+服务为支点,通过完善的物业服务平台,提升物业综合服务能力,积极推动智慧社区建设探索,有效挖掘和满足社区业主及客户的需求,提升用户满意度。

取消物业管理的可能性到底有多大?

我国物业公司的出现,是社会发展到一定阶段的产物,也是商品房市场高度发展后的必然结果。随着人民群众居住品质的不断提高,对物业服务的需求也越来越高,也越来越多样化。我国的物业服务不仅不会取消,而且发展的将会更好。一个商品房小区,业主花了数百万买房子,但为了节省些物业费,不聘请物业公司,却聘请几个个人打扫清洁,试想这个小区的卫生、环境、安全、绿化等状况将会怎样,大多数业主会接受吗?广大业主花了数百万买房子,却不愿意每月付几百元物业费,这肯定不是大多数业主的意愿。一个规模在20万方左右的小区,物业管理、服务人员至少要几十个人,这几十个人不是靠业主或业委会能管好的,这几十人的费用想节省下来也是不现实的。所以,在社会发展到这个阶段后想取消物业,靠业主或业委会自己聘用人员管理小区,已是不切实际的想法。随着社会进一步的发展,对品质好的物业公司的需求会越来越大,而服务差的物业公司将会被逐渐淘汰。目前,上海一些建筑规摸在30万方以上的大型商品房小区,已经在尝试引进优质物业公司进入小区。这种引进优质物业公司管理的方式有两种:1是成立后的业委会辞退原来的物业公司,业委会直接与优质物业公司签订2至3年的物业服务合同。2是尚未成立业委会的小区,现有的物业公司与优质物业公司签订合同,优质物业公司以股权控制方式掌控现有物业公司的人财物,通过这种方式对小区物业服务进行指导,提升小区物业服务水准。

有没有提供物业管理解决方案的软件公司?

现在主要有两种形式的智慧社区物业管理:一种是app形式,即业主app,物业app,商户app,物业Web管理端,商户Web管理端,这种形式物业公司丧失自己品牌,app推广维持难度较大,优点则是app操作顺畅体验感略好,如龙湖千丁、万科睿服务等;第二种是把同样的功能模块集成在物业公司微信公众号上,保留物业品牌,同时无需下载安装推广方便,业主、商户、物业员工均只需关注微信公众号注册即可使用,同样具有物业Web管理端和商户Web管理端,同时能根据物业公司具体需求做定制化修改,如西安莱奥信息科技的莱奥云等。

物业管理行业有前途吗?

物业公司,面临的几个问题和处理方法,就目前本公司发展路上的问题简单说下,

说起物业发展,不少交付10年以上的老小区的物业企业表示“心里苦”。自物业企业进驻小区以来,由于物价飞涨,物业企业的成本也在不断扩大,新小区物业费普遍达到2元/平方左右,有的已经达到3元/平方以上,个别甚至也出现了5元以上的高价位,而老小区的物业费却始终维持着10年前几毛钱一平方的低价位。

由于成本的不断上升,一些物业企业入不敷出,只能通过降低成本的方式来维持运营。例如,原来配备10名安保人员,为了降低成本,只能削减至6名;原来每月喷洒病虫害药水、修剪草坪,现在隔一个月一次……长此以往,小区的物业管理质量必定大不如前,且随着交付年限的增长,小区的设施设备逐步老化得不到精心的养护。导致小区业主意见越来越多,业主与物业的矛盾也随之增加。

为了保证小区的物业管理水平,避免上述情况的出现,老小区物业费上涨“势在必行”。但不少物业却高呼涨价难,甚至遭遇业主的抵制。那么,物业企业应当怎么做呢,才能取得业主的理解和支持呢?

一要把道理讲清

物业服务企业应当与业主多沟通,先小范围地把物业费涨价的道理向业主讲清楚,对仍持反对意见的业主,可以上门做工作。正如上文所说,物业费的上涨确实有其必要性,人力成本、物价成本都大幅上升,部分物业企业出现经营困难甚至亏损,只有物业费涨了,才能维持小区原有的管理水平,营造一个良好的生活环境。

二要把工作做实

涨价的理由是有了,关键是如何去和业主多作沟通。不能简章的开一次征求意见会小范围内交流就去开始实施物业费涨价的程序。因为小区业主人数多,对涨价的意见往往难于真正的统一。必须要耐心细致地多与每一幢的业主代表、每户的业主作深入的沟通。多开几次座谈会,多几次私下交流,把涨价的理由交代清楚。在取得小区大多数业主同意的基础上才可开始实施涨价的程序。千万不能烧“夹生饭”,否则第一次涨价的提议被否决后,第二次再想动议,矛盾会更多,工作会更难做。同时要尽可能做好基础性的服务工作,从而获得业主对物业管理工作的理解和支持。

三要把程序走准

2017年,镇江市一业主称自己没有参加物业费涨价会议,属于“被代表”,将自身所在小区告到法庭。

这一案例充分说明了把程序走正确的重要性。物业费涨价应当由业主委员会牵头,经业主大会同意,即物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意。按照《江苏省物业管理条例》规定,业主代表大会可以履行业主大会职责。物业费调整具体如何操作按照小区二分之一以上业主表决通过的“小区业主大会议事规则”的相关内容执行。物业费调整后,业主委员会应当与物业服务企业通过合同方式约定物业费的具体标准。

同时,市场上出现有的个别业主,为了某种目的,宣传让业主把原来物业企业炒掉,换一家新的物业企业,物业费可以少点的现象。出现这种情况时,业主要警觉,到底是物业企业确实管理差还是有其他目的,正常情况下成本上涨,企业是不可能做亏本生意的,要防止企业动我们业主看不见支出的脑筋,如设施设备的维保,避免个别业主因私利而使广大业主的利益受到损害。

所以说老项目要提高服务提高收益,新的项目要在服务的基础上不断创新,多元化发展。

你是同意取消物业管理,还是同意取消物业管理的收费?

全国人民支持取缔,取消物业公司。交给社区管理是人民业主的呼声。

物业管理都包括什么内容?

物业公司除了收业主的费用,就再没有作用了。不给业主添堵,让业主糟心就阿弥陀佛了

还没与物业管理签订合同`物业管理有权收取物管费吗?

第一,因为物业公司需要业主还没有入住是就要提前完成很多相关服务,所以物业公司的前期物业合同是与开放商签署的。

第二、如果小区合理召开了业主大会,选举成立了小区业主委员会,那么业主委员会随时可以终止前期物业合同,解聘或者续签新的物业合同。这个时候是小区业委会代表业主跟物业公司签署相关物业合同。

如果小区没有成立自己的业主委员会,也没有召开过全体业主大会(小区所有业主里50%以上业主同意)投票决议,那么这个时候的物业公司合同到期,并且继续为小区提供相关服务,业主也享用到了提供的相关服务,那么因为物业公司没有可签署相关协议的人,那么可视为事实服务关系,自动续签相关前期物业合同,只到小区成立自己的业主委员会,前期物业合同停止。

所以说,物业公司不是跟业主单独来签订物业管理协议的,是跟业主的代表来签署相关协议。如果是小区成立了业委会,并召开过业主大会投票决议并授权给了业主委员会,提前通知,解聘了这个物业公司,那么在新的物业公司接手或者自行管理小区时,那么这个时候的情况才可以视为没有与物业公司签订相关服务协议。如果没有成立业主委员会,物业公司合同到期依然继续提供相关的服务,很多情况下都视为自动续签物业合同的。同时业主和小区也享受到了物业提供的相关服务,所以物业是有权收取相关费用的。

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